Chính Sách Bảo Hành Của CASAHOME Việt Nam

Chính sách bảo hành là một yếu tố quan trọng mà khách hàng cần tìm hiểu kỹ trước khi quyết định mua sản phẩm. Nó không chỉ thể hiện cam kết về chất lượng của nhà sản xuất mà còn đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng trong suốt quá trình sử dụng. Dưới đây là những điểm chính thường có trong một chính sách bảo hành cửa nhôm:

1. Thời Hạn Bảo Hành

Thời hạn bảo hành thường khác nhau tùy thuộc vào từng nhà sản xuất, loại nhôm (ví dụ: nhôm Xingfa, nhôm PMA, nhôm Việt Pháp…) và các phụ kiện đi kèm (bản lề, khóa, gioăng…). Thông thường, thời gian bảo hành cho cửa nhôm có thể kéo dài từ 1 đến 5 năm đối với phần khung nhôm và kính. Đối với các phụ kiện kim khí, thời gian bảo hành thường ngắn hơn, có thể từ 6 tháng đến 2 năm.

2. Phạm Vi Bảo Hành

Phạm vi bảo hành thường bao gồm các lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng bình thường do chất lượng vật liệu hoặc tay nghề lắp đặt. Các lỗi thường được bảo hành bao gồm:

  • Lỗi khung nhôm: Cong vênh, biến dạng, nứt gãy (không do tác động mạnh từ bên ngoài).
  • Lỗi lớp sơn tĩnh điện: Bong tróc, phai màu nhanh chóng (không do hóa chất ăn mòn hoặc tác động vật lý).
  • Lỗi kính: Rạn nứt tự nhiên (không do va đập), lỗi sản xuất kính.
  • Lỗi phụ kiện kim khí: Kẹt khóa, bản lề kêu, hỏng hóc cơ cấu đóng mở (không do sử dụng sai cách hoặc bảo dưỡng kém).
  • Lỗi gioăng cao su: Giòn hóa, nứt vỡ, mất độ đàn hồi.

3. Điều Kiện Được Bảo Hành

Để được bảo hành, sản phẩm thường phải đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
  • Sản phẩm có đầy đủ giấy tờ, phiếu bảo hành hợp lệ.
  • Lỗi phát sinh do nhà sản xuất hoặc do quá trình lắp đặt của đơn vị cung cấp.
  • Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, không bị tác động bởi các yếu tố bên ngoài như va đập mạnh, thiên tai, hỏa hoạn…
  • Không có sự can thiệp, sửa chữa từ bên thứ ba không được ủy quyền.

4. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành

Thông thường, các trường hợp sau sẽ không được bảo hành:

  • Hết thời gian bảo hành.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng (va đập, tự ý tháo lắp, sửa chữa…).
  • Sản phẩm bị hư hỏng do các yếu tố khách quan như thiên tai (bão, lũ lụt, sét đánh…), hỏa hoạn.
  • Hư hỏng do sử dụng hóa chất tẩy rửa mạnh hoặc không đúng cách.
  • Sản phẩm không có phiếu bảo hành hoặc phiếu bảo hành bị tẩy xóa, sửa chữa.
  • Các hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng bình thường.

5. Quy Trình Bảo Hành

Khi có sự cố cần bảo hành, khách hàng thường cần thực hiện các bước sau:

  • Liên hệ với nhà cung cấp/đơn vị lắp đặt: Thông báo về tình trạng lỗi và cung cấp thông tin sản phẩm, phiếu bảo hành.
  • Kiểm tra và xác nhận lỗi: Đơn vị bảo hành sẽ cử kỹ thuật viên đến kiểm tra, đánh giá tình trạng lỗi.
  • Thực hiện bảo hành: Tùy theo mức độ và tính chất của lỗi, đơn vị sẽ tiến hành sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi mới sản phẩm (nếu cần thiết và theo thỏa thuận).